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微软遇Surface天价维修门:买得起修不起 苹果笑而

2019-06-06 01:49

  苹果在中国的售后霸王条款曾被央视315晚会点名批评。现在,另一家巨头微软也被曝出类似问题,而消费者矛头所向正是近来市场表现不错的Surface平板电脑。

  腾讯科技刊载来自《IT时报》的报道显示,Surface系列产品在中国售后政策已经被很多消费者质疑存在霸王条款,包括不再为初代Surface提供维修服务、天价维修费以及质保时间计算方式等等。

  报道提到,微软在中国的售后政策悄然发生了更改,Surface RT和Pro一代不再提供维修服务,而此时离它们上市仅仅过去三年时间。同时Surface 2和Pro 2代的维修价格也令人咋舌,过保之后,两者的官方维修价格分别是3042元和4563元(含税),而在天猫上,这两款Surface全新机器的价格是2782元和4488元,维修价高过新机价。消费者质疑这是“霸王条款”。

  “我的苏菲(Surface的昵称)坏了,过保了,怎么办?”在一个微软Surface爱好者的QQ群里,一名成员问了一句。 “是RT吗?如果是那就别修了,换台新的吧。”“不用考虑了,换新款吧。”群里其他成员们七嘴八舌地说道。

  事实上,这位用户的Surface RT一代,即使想付费维修也不可能了,因为微软在中国大陆不再对Surface RT和Pro一代提供维修服务,客服给《IT时报》记者的理由是,“没有合适的零部件。”

  2012年10月,微软的第一款硬件产品Surface RT上市,2013年2月,Surface Pro开售。2013年3月,中国媒体曾集中抨击过微软的售后政策,指责其为RT只提供一年的保修期,违反中国的三包政策,后微软发布声明,称微软为中国消费者提供Surface 中文版和Surface专业版及其主要部件的两年保修服务,并已将Surface RT整机的保修期从一年延长至两年。

  如今一代的RT和Pro基本已都过了两年的保修期,对于这些产品,微软选择了放弃。但在美国,当Surface 3正式发售时,微软曾为Surface RT和Surface 2用户提供“以旧换新”服务,可最高抵价150美元用以购换Surface 3平板电脑,但在中国,“没听说过”,多名Surface一代产品用户说道。

  “为何微软中国上调了Surface Pro 3屏幕的维修价格?突然把2388元的维修费用上调到3000+。微软中国在干吗?”在知乎上,一位网友不解地问道,屏幕破碎属于人为损坏,一直都必须付费维修,但如此高的价格让人不能接受,在微软天猫旗舰店里,一台Pro 3的售价是6588元。但在淘宝上,一些出售Surface Pro3总成屏幕的卖家,开出的最贵价格是1250元,如果是2代,价格只有250-450元之间。

  除了需要付费的屏幕维修,两年保修期之后的维修价格也是“狮子大开口”。微软客服告诉《IT时报》记者,过保后,无论机器有什么问题,是屏幕坏了,还是主板、电池坏了,都要申请“付费服务订单”,而价格是统一价,Surface 2是3042元,而Pro是3900元(税前)和4563元(税后),这样的价格足以在天猫上买一部全新的机器。一家位于上海徐家汇专做平板电脑维修的商家则表示,即便是主板坏了,他们的维修价格也只在450元以内。

  然而如果是非微软官方指定的维修中心,能否修好还真要打个问号。当年Surface RT刚刚发布时,iFixIt网站的工作人员在拆解过微软Surface Pro后直接表示“崩溃了”,这款平板电脑的维修难度甚至超过了苹果iPad。

  “苏菲Pro极其难拆,Rt更是难上加难。”一位曾做过Surface维修的人士告诉记者,Surface集成安装非常紧密,拆开后屏幕容易碎、排线容易断、螺丝奇多、飞线极其复杂,“手艺不好的,基本上拆开就废了,微软就没打算让你拆开它。”

  “难道坏了的Surface就只能当废品了?”文章开头那位群友的这个问题,不知微软中国能否回答。

  客服:“对不起,中国大陆的维修统一由苏州维修中心负责,发起维修订单后,我们将有快递上门取件,大概10-15个工作日将修好的机器返还给您。”

  在多次与微软客服的沟通中,“系统”是对方回答中出现频次最高的词语。Surface 2,在中国上市时间是2013年10月,根据微软给出的保修期为出厂时间顺延3个月的计算方法,应该2016年1月到期,但一台坏了的Surface 2在系统里,保修时间却只到2015年1月,整整差了一年。

  如果不能提供当时的购买发票,对不起,只能按照过保计算,因为系统里是这样登记的。维修后的保修期是多长?对不起,不知道,系统说多久就是多久。至于系统是按照什么规则设计的,对不起,还是不知道。

  虽然比尔盖茨对未来机器人的世界很看好,但完全依赖系统,客服变成“传声筒”,真的好吗?

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